“以民為本”是城市治理的核心導向

來源:北京日報  稿源時間: 2019-11-01

  “1、2、3、4、5,辦!”今年以來,北京接訴即辦工作機制帶火了這條市民服務熱線。“有事打12345”“12345真管用”,成了越來越多首都市民的心聲。據悉,從11月5日開始,每周星期二或星期四上午(節假日除外),本市16個區的區委書記還將帶隊到12345熱線接聽市民電話。

  大城治理千頭萬緒,問題出在哪、矛盾纏在哪,老百姓最有發言權。接訴即辦通過減少中間環節,直接派單到基層,極大拓寬社情民意反映渠道,為民生訴求打造了一個快捷、高效的受理和反饋平臺。當然,“群眾點菜”是第一步,關鍵是要“把菜做好”。從本市實踐看,在給基層“賦權松綁”和力量下沉的同時,考評的“指揮棒”也隨之下沉。以響應率、解決率和滿意率為評價指標,定期通報排名、開展月度點評,在全市上下形成了把事情往快里辦、往實里辦、往深里辦的工作“慣性”,補上了服務群眾的“最后一米”,有效提升了整個城市的治理效能。數據顯示,今年以來,“12345”共辦理205萬件群眾的操心事煩心事揪心事,群眾訴求響應率始終在100%,訴求的解決率、滿意率大幅提升。

  一條熱線能撬動如此巨大的“治理革命”,背后是廣大黨員干部對“為人民服務”時代內涵的深刻把握和生動踐行。民心是最大的政治,“民之所憂,我之所思;民之所思,我之所行”。在北京的城市治理實踐中,“為人民”是不變的價值追求,“以民為本”是永恒的價值底色。這些年,從推行“吹哨報到”引領基層治理創新,到鼓勵輿論監督明確督辦事項,再到重心下移、力量下沉、接訴即辦,北京漸漸摸索出一套精細化治理方案。而每一次流程變革、機制創新,背后都有一個共同的精神內核:以民生為導向,以問題為靶向,實現人民對美好生活的向往。而事實也說明,為民情懷具有直抵人心的強大力量。居民臉上的微笑、群眾送出的錦旗、不斷提升的滿意率,就是對“為人民服務”的最好肯定,就是對黨員干部的最好褒揚。

  精細化,不僅是一種態度,更是一種能力。在區委書記月度點評會上,市委書記蔡奇強調:“接訴即辦”是一個富礦,它形成的大數據要好好地用好。今后,春夏秋冬、十二個月要摸索出規律來。掌握了這些規律,我們就可以做到未訴先辦、主動謀劃。從接訴即辦到未訴先辦,蘊含著從“被動”到“主動”的服務姿態之變,體現著治理者對城市治理規律的深刻把握。比如秋天是傳統的裝修旺季,裝修垃圾亂堆是可以預見的投訴焦點。街道想在前頭、提早一步,就更能把事情做到百姓心坎上。“腳下有泥、心里有底”,當越來越多的黨員干部用腳步丈量一線,再借助大數據等技術手段摸透民需、提前謀劃,精準施策的基礎就會越來越堅實。當然,完善機制不會一蹴而就,落地過程中或多或少會有“堵點”“盲點”。當此之時,廣開言路、從諫如流,多聽聽廣大基層一線工作者的想法,我們的城市治理就會有更多源頭活水。

  “保障和改善民生沒有終點,只有連續不斷的新起點。”期待首都城市治理工作不斷升級、走細走實,在“以民為本”的明確導向,以及“依靠人民”的共治指向下,不斷提亮北京國際一流的和諧宜居之都的厚重底色。(晁星)

責任編輯: 王昕冉

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